从数据到智能体，Artefact如何引领奢侈品数字化革命

在奢侈品行业，数据与AI的融合正悄然重塑着品牌的未来。Artefact作为这一变革的引领者，通过数据AI赋能奢侈品的多个维度。从精准预测消费者偏好的智能产品研发，到个性化营销策略的实时优化；从客户服务的智能化升级，到供应链管理的精细化运营；再到通过大模型驱动的创新体验设计，Artefact不仅帮助品牌在激烈的市场竞争中脱颖而出，更在每一次互动中深化了与消费者的情感连接。

数字化浪潮，从一对一服务到AI驱动的个性化体验

奢侈品行业的销售模式长期以来依赖于线下的高端体验和一对一的个性化服务。随着

数字化浪潮的到来，传统的销售模式已经无法完全满足现代消费者的需求。Artefact合伙人兼中国联合领导刘允侃（Kenn Liu）先生在专访中指出，奢侈品行业面临的核心挑战在于如何将传统的一对一个性化服务实现规模化。消费者期望在线上平台同样能够享受到与线下门店相媲美的高端体验，这一目标的实现离不开数据与AI技术的支持。他进一步指出，中国消费者在购买奢侈品前平均会有15次线上触点。如果品牌不能在这些触点中有效地与消费者互动，就很可能错失销售机会。如何通过数字化手段提升消费者体验，成为奢侈品品牌必须面对的重要课题。

Artefact合伙人兼中国联合领导刘允侃（Kenn Liu）先生

不仅如此，刘允侃先生还表示，40%的中国消费者在国门开放后更倾向于海外消费，这一数字已恢复至疫情前的水平，导致国内奢侈品销售市场面临巨大压力。这表明品牌需更加精准地捕捉消费者的购买意图。无论是在消费者旅行前、旅行中还是旅行后，品牌均需采取相应的策略以满足其需求。

刘允侃先生强调，品牌不仅需要在海量产品创新中选择适合中国市场的爆款，还需在门店与线上渠道之间实现无缝对接，以应对消费者行为变化带来的挑战。

精准定位，个性化服务，助力品牌解锁数字化增长密码

针对奢侈品行业在数字化时代面临的挑战，Artefact提供了一系列基于数据和AI的解决方案，旨在帮助品牌实现销售增长并提升消费者体验。刘允侃先生介绍道，这些解决方案主要围绕消费者、商品和销售渠道三大核心领域展开。通过数据追踪和联合建模，品牌能够在消费者旅行的不同阶段进行精准营销。例如，品牌在旅行前识别消费者购买意图，在旅行中为消费者提供个性化购物建议，并在旅行后通过数据分析进行营销跟进，从而全面提升消费者体验。

在商品方面，Artefact的RISE系统通过分析海量的社交媒体数据与产品结构，协助品牌预测未来的爆款产品。刘允侃先生指出，该系统通过解构产品的设计元素，并结合社交媒体上的早期趋势，能够帮助品牌提前6至7个月预测哪些新品有望在中国市场取得成功。该方法已在多个品牌中得到验证，预测准确率超过70%。

在销售渠道方面，Artefact通过企业微信等工具，助力品牌与消费者实现更高效的沟通。刘允侃先生强调，奢侈品销售的核心在于提供个性化服务，AI有利于将此类服务实现规模化。通过分析消费者在微信平台上的沟通数据，Artefact能够为销售人员提供个性化的沟通建议，从而有效提升销售转化率。

赋能奢侈品，从数据分析到场景化营销的智能革命

AI在奢侈品销售中的应用不仅限于数据分析，还能够协助品牌在多个环节提升效率。刘允侃先生举例道，Artefact与阿里通义大模型在客户服务、产品洞察以及供应链管理等多个领域达成合作，并取得显著成效。在过去半年中，Artefact累计调用167亿token，助力品牌实现各环节的智能化升级。

尤其在营销领域，人工智能的应用正在改变传统的创意生成流程。刘允侃先生分享了一个案例。通过大模型分析社交媒体数据，Artefact帮助某顶级零食品牌发现消费者在不同场景下的零食消费习惯。例如，数据显示32%的消费者在睡前会在床边食用零食。此类细化的场景分析使品牌能够在营销创意上更加精准，从而显著提升营销效果。

从GenAI到智能体，AI赋能奢侈品销售新阶段

随着AI技术的不断发展，Artefact正在探索新的应用方向。刘允侃先生透露，Artefact正在将生成式人工智能（GenAI）的应用升级为智能体（Agent）的应用。智能体不仅能够提供数据洞察，还能够根据洞察生成具体的行动建议。例如，在销售环节，智能体可以指导销售人员下一步的具体行动，而不仅仅是提供答案。

这种从机器人流程自动化（RPA）向自动化流程增强（APA）的转变，标志着AI在奢侈品销售中的应用进入了一个全新阶段。刘允侃先生表示，未来的奢侈品销售将更加智能化和自动化。通过智能体的应用，Artefact旨在帮助品牌在每一个工作流程中实现更高效的决策与执行，从而推动整体业务效率的提升。

在数字化浪潮的推动下，奢侈品行业正经历着一场深刻的变革。Artefact通过其创新的数据和AI解决方案，帮助品牌在这场变革中找到了新的增长点。从消费者意图的精准捕捉，到爆款商品的预测，再到销售渠道的智能化升级，Artefact正在重新定义奢侈品销售的未来。正如刘允侃先生所述，AI的最大价值在于其能够将奢侈品的个性化服务实现规模化，从而使更多消费者享受到极致的购物体验。在这个数字化与个性化并存的新时代，Artefact无疑走在了行业的前沿。